Wie bzw. wann erhalte ich meine Rechnung?

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Wichtig: Die nachfolgende Beschreibung gilt ausschließlich für Zahlungen per SEPA-Lastschriftmandat.
Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Rechnungszustellung sofort nach erfolgreicher Belastung (siehe unten).

Der Ablauf bei SEPA-Lastschrift (GoCardless)

1. Rechnungserstellung

Die Rechnung wird automatisch zur Fälligkeit erstellt und im Zoho-Kundenportal bereitgestellt.

An diesem Tag erhalten Sie eine E-Mail von unserer Buchhaltung (buchhaltung@netzwerkzeug.com) mit zwei Rechnungen im Anhang sowie dem Hinweis, dass zusätzlich eine automatische Benachrichtigung von GoCardless folgt.

Diese E-Mail enthält:

die vollständige Rechnung als PDF im Anhang und ZUGFeRD 2.3.0 Datei
den zugehörigen Zahlungsbeleg

Diese GoCardless-Mail ist gesetzlich vorgeschrieben und informiert Sie über den bevorstehenden SEPA-Lastschrifteinzug.

Eine Deaktivierung dieser E-Mail ist nicht möglich.

Der Zahlungseinzug selbst erfolgt 3–5 Werktage nach dem Rechnungsdatum.

2. Vorankündigung durch GoCardless

Am selben Tag erhalten Sie von noreply@gocardless.com eine E-Mail mit dem Betreff:
„Bevorstehende Lastschriftzahlung an NETZWERKZEUG GmbH“

In dieser Nachricht steht:

das geplante Einzugsdatum (z. B. 4 Werktage später)
Ihre Bankverbindung in anonymisierter Form

Diese Nachricht ist gesetzlich vorgeschrieben und informiert Sie über den bevorstehenden SEPA-Lastschrifteinzug.
Eine Deaktivierung dieser E-Mail ist nicht möglich.

3. Zahlungseinzug & Rechnungsversand

Sobald GoCardless den Betrag erfolgreich eingezogen hat, wird seit Oktober 2025 keine weitere E-Mail verschickt.

4. Abruf über das Kundenportal

Bereits vor dem Zahlungseinzug steht Ihre Rechnung jederzeit im 👉 Zoho-Kundenportal zur Verfügung.

Und wie läuft es bei Kreditkartenzahlung?

Bei Kreditkartenzahlung (Stripe) erhalten Sie Ihre Rechnung und Zahlungsbestätigung unmittelbar nach erfolgreicher Belastung.

Die Abrechnung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten.
Die Rechnung wird direkt per E-Mail versendet.
Zusätzlich ist sie jederzeit im Zoho-Kundenportal abrufbar.

Häufige Fragen

Ich habe keine E-Mail erhalten – was tun?

Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail.
Melden Sie sich im Zoho-Kundenportal an und laden Sie die Rechnung direkt herunter.
Falls nicht auffindbar, kontaktieren Sie unser Support-Team.

Ich finde die Rechnung im Portal nicht – was jetzt?

Bitte senden Sie uns folgende Angaben:

Firmenname oder Ansprechpartner
Buchungsdatum
Rechnungsnummer

Wir stellen Ihnen die Rechnung nochmals zur Verfügung.

Kann ich mir die Rechnung erneut zusenden lassen?

Ja – der erneute Versand der Zahlungsbestätigung inkl. Rechnung ist jederzeit möglich. Schreiben Sie uns dazu bitte eine Mail an 👉 buchhaltung@netzwerkzeug.com

Tipp: Im Zoho-Kundenportal finden Sie auch alle früheren Rechnungen und Belege zum Download.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Artikel weiterhilft. Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht, uns diese in den Kommentaren zu stellen oder uns > hier < anzuschreiben.