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Zur Bearbeitung von Supportanfragen und zur Verbesserung der Kundenkommunikation setzen wir die Dienste Zoho Desk sowie Zoho SalesIQ ein.
Zoho Desk wird zur strukturierten Verwaltung und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen eingesetzt (Ticketsystem).
Zoho SalesIQ ermöglicht Live-Chats sowie die Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website zur Optimierung unserer Servicequalität.
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, unserem berechtigten Interesse an einer effizienten, digitalen Kundenkommunikation und dem technischen Support unserer Dienstleistungen. Das Hosting und die Datenverarbeitung finden ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union statt. Ein Drittlandtransfer erfolgt nicht.
Eine Widerspruchs- oder Opt-Out-Möglichkeit besteht nicht, da die Einbindung der genannten Dienste für die Funktionsfähigkeit unserer Kundenkommunikation erforderlich ist und keine automatisierte Profilbildung oder Werbung stattfindet.
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Um sicherzustellen, dass wir die Wünsche und Bedürfnisse aller unserer Anwender bestmöglich berücksichtigen können, bitten wir Sie, Ihre Vorschläge in unserer Community einzustellen. Dies ermöglicht es anderen Anwendern, Ihre Vorschläge zu sehen und dafür abzustimmen. Auf diese Weise können wir eine fundierte Entscheidung darüber treffen, welche neuen Funktionen wir in Zukunft umsetzen werden.
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